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Déclarez une réclamation

Découvrez comment déclarer une réclamation ci-dessous.

Gestion des réclamations proactive

Nous avons une réputation enviable en matière de gestion des réclamations auprès du marché d’assurance, ce qui résulte de notre capacité de défendre nos clients de façon efficace et avantageuse. 

Grâce à notre équipe d’analystes, d’experts en sinistres et de conseillers juridiques hautement spécialisés, les réclamations sont gérées d’une façon proactive et prudente.

Et surtout, nous tenons nos clients au courant de ce qui les attend à chaque étape du processus.

Renseignements principaux sur les réclamations

Contactez-nous pour nous aviser d’une réclamation, ou de circonstances pouvant donner lieu à une réclamation, aux termes des polices d’assurance suivantes :

  • Responsabilité professionnelle/Erreurs et omissions
  • Responsabilité des administrateurs et dirigeants
  • Assurance de la construction
  • Responsabilité environnementale et pollution
  • Responsabilité civile générale des entreprises
  • Responsabilité des technologies

Déclarez une réclamation par courriel ou courrier :

Service des réclamations
Gestionnaires d'assurance Victor inc.
500–1400, place Blair Towers
Ottawa (Ontario) K1J 9B8

Adresse électronique : reclamation.ca@victorinsurance.com

Assurance des technologies

Pour les pertes liées aux risques propres, contactez notre conseiller en cas d’atteintes cybernétiques immédiatement par téléphone au 1-844-772-9237. 

Assurance chantier et responsabilité environnementale

Profitez de notre Service d’urgence pour les réclamations, afin de déclarer une réclamation.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en bas de cette section. 

Arpenteurs-géomètres assurés aux termes du programme Géomètres professionnels du Canada

Les clients doivent remplir ces deux formulaires additionnels (disponibles uniquement en anglais) lorsqu’ils déclarent une réclamation :

Contactez la compagnie d’assurance directement pour les aviser d’une réclamation, ou de circonstances pouvant donner lieu à une réclamation, aux termes des polices d’assurance suivantes :

  • Assurance des entreprises contre le vol et les détournements (Arch assurances Canada Ltée)
  • Assurance biens des entreprises (Arch assurances Canada Ltée)
  • Assurance contre les cyber-risques (CFC)
  • Responsabilité civile umbrella des entreprises (Aviva)
  • Assurance des biens et assurance contre le vol et les détournements (Aviva)

Assurance des entreprises contre le vol et les détournements, et Assurance biens des entreprises*

Veuillez contacter :

Arch assurances Canada ltée
3600-77, rue King Street Ouest
CP 308 Toronto-Dominion Centre
Toronto (Ontario) M5K 1K2

Adresse électronique : archcanadaclaims@archinsurance.com

* Veuillez prendre note que les polices sont uniquement disponibles en anglais.

Assurance contre les cyber-risques

Assurance autonome contre les cyber-risques en partenariat avec CFC

  • Vous êtes victime d’un incident cybernétique?

Responsabilité civile umbrella des entreprises

Veuillez appeler le centre d’assistance téléphonique d’AVIVA, ouvert 24 heures sur 24, au 1-866-692-8482 pour parler à un conseiller en réclamations d'AVIVA ou signalez une réclamation par courriel à l'adresse suivante newgcclaims@aviva.com.

Pour en savoir plus sur le processus de déclaration d’une réclamation à AVIVA, veuillez visiter son site Web.

Assurance des biens et assurance contre le vol et les détournements

Veuillez appeler le centre d’assistance téléphonique d’AVIVA, ouvert 24 heures sur 24, au 1-866-692-8482 pour parler à un conseiller en réclamations d'AVIVA ou signalez une réclamation par courriel à l'adresse suivante newgcclaims@aviva.com.

Pour en savoir plus sur le processus de déclaration d’une réclamation à AVIVA, veuillez visiter son site Web.

La valeur de votre police d’assurance peut être mesurée par la rapidité et l'efficacité avec laquelle notre équipe des réclamations répond aux réclamations.

Nous avons préparé deux publications pour vous aider à comprendre le processus de déclaration des réclamations ainsi que la contribution attendue de votre part pendant la durée de vie de la réclamation.

La déclaration des réclamations

Ce guide couvre les informations suivantes :

  • Que devez-vous déclarer?
  • Qu'est-ce qu'une réclamation?
  • Que devez-vous inclure dans votre déclaration?
  • Quand devez-vous déclarer la réclamation?
  • Lignes directrices à l'intention des assurés - « Que dois-je faire quand je reçois une réclamation? »

Télécharger notre guide, La déclaration des réclamations

Le traitement des réclamations

Ce guide couvre les informations suivantes :

  • Les membres de l'équipe des réclamations de Victor et leur rôle respectif
  • Le traitement des réclamations

Télécharger notre guide, Le traitement des réclamations

Pour la version de ce guide pour le Québec, cliquez ici.

Les clients assurés aux termes de la police d’assurance chantier et du programme de responsabilité environnementale de Victor peuvent utiliser notre Service d’urgence pour les réclamations pour déclarer une réclamation. En cas d’urgence, pour obtenir une attention immédiate, veuillez consulter notre liste d’experts en sinistres approuvés au Canada ci-dessous. L’expert en sinistres devrait être choisi en fonction de l’emplacement du projet.

Veuillez prendre note que ce service est offert uniquement à l’égard des réclamations relatives à l’assurance chantier et aux assurances de responsabilité environnementale, et uniquement pour déclarer des réclamations en dehors des heures de bureau normales. Si la réclamation n’est pas urgente, et si c’est pendant les heures de bureau (de 9 h 00 à 17 h 00, heure normale de l’est, du lundi au vendredi), veuillez aviser Victor de votre réclamation par courriel, télécopieur, courrier ou messager.

Mise à jour en avril 2024

Province ou territoire
Personnes-ressources

Colombie-Britannique et Yukon

Karl Herrmann, Barnes Craig and Associates
Cellulaire : 604-506-1734

Victor Machado, Barnes Craig and Associates
Cellulaire : 604-506-2575

Brayden Cass, Barnes Craig and Associates
Cellulaire : 604-218-7363

Alberta, Saskatchewan, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut

 

 

Mark Schock, McLarens Canada
Cellulaire : 403-593-4444

Jarrod Babiuk, McLarens Canada
Cellulaire : 403-923-3279

Jay Jeworski, McLarens Canada
Cellulaire : 403-819-1946

Manitoba

Kent Spraggs, Crawford & Company
Cellulaire : 204-981-5141

Hugh Sutherland, Crawford & Company
Cellulaire : 204-985-1212

Ontario

Réclamations en matière d'assurance chantier seulement :

Lee Powell, Sedgwick Claims
Cellulaire : 416-550-8015

Réclamations environnementales seulement :

Tom Cuthbert, Monette May & Associates
Cellulaire : 416-744-9209 poste 3

Québec

Claude Daoust, Expertise Multi Concept
Cellulaire : 514-574-4845 ou 514-575-8704

Mathieu Hébert, Expertise Multi Concept
Cellulaire : 514-575-8704

Nouveau-Brunswick

Christian Landry, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 506-871-5114

Rannoch Harley, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 902-476-0058

Nouvelle-Écosse

Andrew Abraham, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 902-220-3307

Rannoch Harley, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 902-476-0058

Terre-Neuve-et-Labrador

 

 

Jason Hicks, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 709-987-9914

Rannoch Harley, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 902-476-0058

Île-du-Prince-Édouard

Christian Landry, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 506-871-5114

Rannoch Harley, Crawford & Company (Canada) Inc.
Cellulaire : 902-476-0058

Tanya Banfield, B.A., LL.B.

À titre de directrice des réclamations de Victor, Tanya Banfield gère l’équipe de gestion des réclamations et est responsable du contrôle de l’orientation stratégique de la gestion des réclamations et de la coordination avec les départements de souscription de la compagnie, les assureurs et les fournisseurs de services juridiques. Depuis qu’elle s’est jointe à Victor en 2005, Tanya a acquis de solides connaissances en gestion des réclamations grâce aux divers postes qu’elle a occupés, notamment ceux de directrice des réclamations des administrateurs et dirigeants et d’analyste de sinistres. Son expérience antérieure comprend la pratique du droit dans le secteur privé au sein d’un cabinet local spécialisé en litige. Tanya a obtenu un baccalauréat ès arts de l’Université Mount Allison et un baccalauréat en droit de l’Université Dalhousie. Elle est membre du Barreau de l’Ontario. Tanya a été nommée administratrice déléguée en novembre 2020.

Laurence Gévry-Fortier, B.C.L., LL.B.

Laurence est vice-présidente principale et la directrice des réclamations provenant du programme d’assurance des administrateurs et dirigeants. Avant de se joindre à Victor en 2021, elle gérait divers types de réclamations au sein de la division des produits financiers d’un assureur d’envergure. Avant de poursuivre sa carrière dans le secteur de l’assurance, Laurence faisait partie de l’équipe de litige commercial du bureau de Montréal d’un cabinet d’avocat international. Laurence a obtenu un baccalauréat en droit civil et en common law de l’Université McGill. Laurence est membre du Barreau du Québec et détient son certificat d’expert en sinistres (sinistres des entreprises) de la Chambre de l’assurance de dommages.

Brenda Lees, B.A., PAA

Brenda est vice-présidente et directrice des réclamations provenant des programmes d’assurance des risques spéciaux et de la technologie. Depuis qu’elle s’est jointe à Victor en 1998, Brenda a acquis des connaissances et une expérience précieuses en matière de gestion des réclamations reliées à l’assurance contre les erreurs et omissions, à la responsabilité civile générale et à l’assurance contre les cyber-risques. Brenda a obtenu un baccalauréat ès arts de l’Université McGill où elle s’est spécialisée en relations industrielles, commerce et ressources humaines. En 2008, Brenda a obtenu la désignation de Professionnel d’assurance agréé (PAA) auprès de l’Institut d’assurance du Canada et a reçu le prix commémoratif Jack Farquhar.

Gino Brosseau, CET

Gino est vice-président et directeur des réclamations du programme d’assurance de la construction. Gino est un technicien agréé en ingénierie avec plus de dix années d’expérience dans la construction d’ouvrages de génie civil lourd, y compris en matière d’administration de projets, d’inspection de chantiers, d’inspection de structures, de planification et de conception de projets ainsi que d’arpentage. Avant de se joindre à Victor en 1998, Gino a travaillé comme inspecteur au ministère des Transports de l’Ontario.

Karen Corrigan, PAA, CRM

Karen est vice-présidente et directrice des réclamations du programme d’assurance des architectes et ingénieurs. Avant de se joindre à Victor en 1999, Karen a travaillé en assurances générales. Elle s’occupait également des réclamations catastrophiques. Karen a obtenu les désignations de Canadian Risk Manager (CRM) ainsi que Professionnel d’assurance agréé (PAA) auprès de l’Institut d’assurance du Canada.

Stéphane Boucher, B.A.Sc., B.Ed.

Stéphane est vice-président et directeur des réclamations du programme d’assurance des architectes et ingénieurs, se concentrant sur les réclamations provenant de Québec. Avant de se joindre à Victor en 2004, il travaillait pour une compagnie de fabrication, où il concevait et entretenait des produits pour l’industrie de CVCA. Stéphane a obtenu un baccalauréat des sciences appliquées en génie mécanique ainsi qu’un baccalauréat en éducation de l’Université d’Ottawa.

Notre couverture étendue s'accompagne d'une assistance étendue

Nous sommes là pour vous aider à gérer votre programme d'assurance. Vous trouverez ci-dessous tout ce dont vous avez besoin.

Créez des soumissions et liez les couvertures en ligne avec V²

Êtes-vous un courtier? Avec V2, tout se fait en un seul endroit. Ici, vous pouvez cocher votre liste de tâches, tout en éliminant davantage de risques.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations, il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un courriel.

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Pour gérer et atténuer les risques, il faut d'abord les comprendre. Nos cours de cyberformation et nos webémissions permettent de partager les idées et les vastes connaissances que nous avons acquises en gérant directement les réclamations.

Exemples de réclamations

Quand nos couvertures sont-elles utiles? Nous avons préparé quelques scénarios détaillés pour montrer les types de réclamations qui peuvent survenir et pourquoi la couverture est si importante.