Omdat gevolmachtigde Victor en makelaar Marsh onder dezelfde groepsmaatschappij vallen kunnen situaties ontstaan, waarin sprake is van conflicterende belangen. Belangen van de volmachtgever kunnen botsen met die van de makelaar of de verzekerde. Binnen Victor Insurance Nederland en Marsh gelden voorschriften die moeten voorkomen dat conflicterende situaties ontstaan. Om conflicterende situaties te beperken is er een duidelijke scheidslijn aangebracht tussen de taken en bevoegdheden van Victor Insurance Nederland en die van Marsh. Er gelden regels die in acht genomen moeten worden indien zich onverhoopt toch een conflicterende situatie voordoet. In dat geval wordt de situatie met de belanghebbende partijen besproken en wordt de situatie in onderling overleg afgehandeld. Het Beleid Zakelijke Belangenconflicten kan bij Victor Insurance Nederland en Marsh worden opgevraagd.
Bij het uitoefenen van de werkzaamheden van ons bedrijf onderscheiden we de volgende marktpartijen. Het is belangrijk om hun verschillende rollen te onderscheiden.
- Cliënten
Onder clienten verstaan wij de eindklant. Dit kan zowel de particuliere en/of de zakelijke verzekeringnemer zijn. - Intermediairs
Onder intermediairs verstaan wij de assurantietussenpersonen, financiële advieskantoren, adviseurs en/of bemiddelaars in verzekeringen. - Gevolmachtigden
Gevolmachtigden, zoals Victor, zijn gespecialiseerde bedrijven. Ze zijn gekwalificeerd en bevoegd om namens verzekeraars verzekeringsaanvragen te accepteren, polissen af te geven en schades af te wikkelen. Naar cliënten en advieskantoren toe treden gevolmachtigden dus op als verzekeraar. - Verzekeraars
Onder verzekeraars verstaan wij risicodragers waar wij de volmacht van hebben. Namens deze risicodragers accepteren wij de aangeboden risico’s, doen wij de polis administratie en schadebehandeling.
Vanwege de onstabiele situatie in bepaalde landen worden steeds vaker vanuit de Europese Unie en Verenigde Naties handelsbeperkende maatregelen opgelegd. Hiermee wordt het zaken doen met personen, bedrijven en overheden uit deze landen beperkt of verboden. Alle Europese verzekeraars zijn daarom verplicht om al hun zakenrelaties te toetsen aan de sanctieregelgeving.
Verzekeraars mogen geen verzekeringsdekking bieden in strijd met wet- en regelgeving. In de sanctieregelgeving toetst Victor Insurance Nederland daarom of uw bedrijf, diens bestuurders, gevolmachtigden en diens uiteindelijke belanghebbenden (‘UBO’) voorkomen op internationale sanctielijsten. Mocht blijken dat rechts- of natuurlijke personen op een sanctielijst voorkomen, dan mag de verzekeraar geen verzekeringsovereenkomst aangaan.
Een UBO is altijd een natuurlijke persoon. Om UBO’s te identificeren toetsen verzekeraars personen die een direct of indirect belang hebben in een organisatie of in het vermogen van die organisatie. Het UBO-formulier van Victor Insurance Nederland ontvangt u normaliter via uw intermediair, maar u kunt het ook downloaden via onderstaande link. Een ingevuld UBO-formulier verzendt u naar uw intermediair.
• UBO-formulier Victor Insurance Nederland: Nederlands
• UBO-formulier Victor Insurance Nederland: English
Volmachten zijn aan wettelijke regels gebonden. Zo dient de volmacht schriftelijk te worden vastgelegd en moet de volmacht worden opgemaakt volgens een bij ministeriële regeling vast te stellen model. In deze modelvolmacht verklaart de verzekeraar dat de gevolmachtigd agent in zijn naam verzekeringen mag accepteren. Met de modelvolmacht kan de gevolmachtigd agent alle werkzaamheden uitvoeren die tot het verzekeringsbedrijf worden gerekend. De verzekeraar die de volmacht verleent, geeft hiermee een onbeperkte volmacht af. In de modelvolmacht mag geen enkele wijziging worden aangebracht. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) registreert alle volmachten, en onderhoudt een openbaar register dat online door iedereen geraadpleegd kan worden. Daarmee kan iedereen zich informeren door welke verzekeraars een gevolmachtigd agent een volmacht is toevertrouwd.
Volg de link naar het Victor Insurance Nederland volmacht-overzicht bij de AFM.
NVGA
Op de Nederlandse volmachtmarkt is de branchevereniging ‘Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA)’ actief. Zij houdt zich naast belangenbehartiging bezig met het borgen van de kwaliteit van de gevolmachtigd agenten in het algemeen en van haar leden in het bijzonder. Victor Insurance Nederland is lid van deze branchevereniging.
VNAB
De Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs (VNAB) is dé brancheorganisatie voor alle partijen die actief zijn in de zakelijke verzekeringsmarkt in Nederland. Vanuit de historie van de voormalige Assurantiebeurzen in Rotterdam en Amsterdam, faciliteert de VNAB haar leden actief in drie strategische richtingen: marktmeesterschap, kennisoverdracht en ontmoeten & verbinden.
Lloyd’s of London
Wij zijn een geregistreerde Lloyd’s Coverholder. Daarmee heeft Victor Insurance Nederland toegang tot de verzekeringsmarkten in Londen. Heeft u een polis van ons die wij in de Lloyd’s market hebben ondergebracht? Dan kunt u in geval van opmerkingen of klachten daarover ook contact opnemen met:
Lloyd’s General Representative in the Netherlands:
Mr. Ralph van Helden
Lloyd´s Netherlands Representative B.V.
Beursplein 37
Postbus 30196
3001 DD Rotterdam
Hoe ziet onze klachtenprocedure er uit?
Onze specialisten verrichten hun werk met de vereiste vakbekwaamheid, toewijding en integriteit. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat ons dat dan weten en dan zoeken wij samen met u naar een oplossing.
Wij adviseren u altijd eerst contact op te nemen met uw adviseur. Uw adviseur behartigt uw belangen en is uw eerste aanspreekpunt. Vaak kan uw adviseur voor een oplossing zorgen.
Klacht melden
Komt u er met uw adviseur niet uit? Of wilt u uw klacht direct bij ons indienen?
U kunt uw klacht melden per e-mail via klachten@victorinsurance.com of schriftelijk aan:
Victor Insurance Nederland
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 1545
3000 BM Rotterdam
Vermeld duidelijk de aard van uw klacht en voeg alle relevante correspondentie toe.
Wat doen wij met uw klacht?
Binnen twee werkdagen ontvangt u bevestiging dat wij uw klacht ontvangen hebben.
We proberen u binnen tien werkdagen te informeren over ons definitieve standpunt. Mochten we meer tijd nodig hebben, bijvoorbeeld omdat we de klacht verder moeten onderzoeken, dan laten we u dat ook binnen tien werkdagen weten.
Natuurlijk willen wij dat u tevreden bent over Victor Insurance. Wij doen ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. In een persoonlijk gesprek kunnen problemen meestal snel en adequaat worden opgelost. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Bent u nog niet tevreden over de afhandeling?
De ervaring leert dat de meeste klachten naar tevredenheid worden afgehandeld. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachteninstantie of de rechter.
Bent u een particulier dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD is een onafhankelijk loket voor geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. U kunt binnen drie maanden na ontvangst van het definitieve standpunt van Victor Insurance Nederland een klacht indienen bij het KiFiD.
Op www.kifid.nl vindt u meer informatie over de voorwaarden voor het indienen van een klacht bij het KiFiD. Het KiFiD is ook bereikbaar via 070-3338999 of per post: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.
Victor Insurance Nederland is aangesloten bij het KiFiD onder nummer: 300.014607.
Als u geen gebruik wilt maken van de hierboven genoemde mogelijkheden voor klachtenbehandeling, of niet tevreden bent over de uitkomst, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.